Portal del Cliente

Utilidades Web

Condiciones Generales de Uso y de Privacidad del Servicio Web "Portal del Cliente"

PRIMERA.- OBJETO

Las presentes condiciones generales regulan la prestación por parte de Santalucía. DE SEGUROS Y REASEGUROS (Sociedad Unipersonal) con CIF: A-79381729, en adelante (“Santalucía”), domiciliada en Madrid, Calle Ribera del Loira, 4, C.P. 28042, del servicio “Santalucía Portal del Cliente” así como el procedimiento y condiciones de utilización de dicho servicio por sus CLIENTES para la realización de las operaciones y servicios que integren en cada momento el servicio Santalucía online.

El servicio Santalucía Portal del Cliente únicamente estará disponible para los CLIENTES de Santalucía S en la dirección web, http://portaldelcliente.santaluciavidaypensiones.es/, entendiéndose por CLIENTE, toda persona física o jurídica, debidamente representada por su representante legal, que tenga suscrita con Santalucía Vida y Pensiones al menos una póliza de seguro en vigor o que mantenga su condición de partícipe o beneficiario de al menos un plan de pensiones.

El uso del servicio “Santalucía Portal del Cliente” tendrá carácter gratuito para todos los CLIENTES DE “Santalucía ” salvo comunicación expresa en otro sentido.

SEGUNDA.- CONDICIONES DE USO

El acceso y uso por parte del CLIENTE de este servicio implica haber leído, comprendido y aceptado todos los términos y condiciones que se describen en las presentes Condiciones Generales; y por ello manifiesta su acuerdo, de forma expresa, estando su utilización bajo su única y exclusiva responsabilidad.

Igualmente, el acceso y uso por parte del CLIENTE de este servicio implica que el CLIENTE autoriza expresamente a Santalucía a remitirle a través de Santalucía todas las comunicaciones relativas a los productos presentes y futuros contratados con Santalucía . En el caso de que el CLIENTE desease recibir las comunicaciones de los productos contratados con Santalucía  en papel, con posterioridad a su alta en Santalucía Portal del Cliente, podrá solicitarlo a Santalucía en cualquier momento.

Si no estuviese de acuerdo con el contenido de las presentes condiciones de uso, deberá abstenerse de acceder a este servicio y de operar a través del mismo.

El CLIENTE se compromete y garantiza que cualquier actividad por él desarrollada a través de este servicio se adecuará a la ley, a las presentes Condiciones Generales y se compromete, a desplegar la máxima diligencia y prudencia cuando acceda y utilice los servicios que se ofrecen mediante Santalucía Portal del Cliente.

Santalucía se reserva el derecho a modificar, suspender, cancelar o restringir el contenido de Santalucía Portal del Cliente, los vínculos o la información obtenida a través de ella, sin necesidad de previo aviso.

TERCERA.- CONSENTIMIENTO

3.1 EFECTIVIDAD

El CLIENTE autoriza a Santalucía  a exigir, cuando lo estime conveniente, la confirmación de cualquier operación/instrucción dada por el CLIENTE a través de Santalucía Portal del Cliente por escrito (o mediante mecanismo equivalente, con firma electrónica avanzada y reconocida) así como cualquier otra documentación necesaria, antes de proceder a la ejecución de la operación/instrucción del CLIENTE, bien porque así lo exija la normativa vigente, o bien por motivos de seguridad. La validez y eficacia de la instrucción quedará sujeta a la recepción de dicha confirmación y/o documentación escrita.

3.2 SISTEMAS DE SEGURIDAD

Santalucía VIDA Y PENSIONES asignará al CLIENTE al darse de alta en el servicio Santalucía Portal del Cliente un identificador de usuario y una serie de claves secretas, personales e intransferibles, consistentes en un una clave de acceso inicial o contraseña y un PIN.

La clave de acceso o contraseña inicial facilitada por Santalucía  será utilizada por el CLIENTE como clave de acceso a Santalucía Portal del Cliente. Después de identificarse por primera vez con dicha clave, el CLIENTE deberá modificar dicha clave de acceso inicial por otra clave o contraseña de código alfanumérico que sólo el conozca. A partir de este momento se convertirá en su clave de acceso a Santalucía online.

Para aquellas operaciones/instrucciones en las que así se establezca por motivo de seguridad de Santalucía online, se podrá requerir, además, una identificación adicional al CLIENTE mediante su Firma Electrónica Avanzada o Reconocida o cualquier otro método de identificación que establezca Santalucía Portal del Cliente. Como medida de seguridad adicional, cuando el CLIENTE realice una comunicación con Santalucía  se le podrán solicitar datos personales adicionales para establecer o confirmar su identidad.

El acceso al servicio Santalucía Portal del Cliente quedará bloqueado automáticamente en el supuesto de que se produzcan tres errores sucesivos en la consignación de la clave de acceso por un mismo CLIENTE, también se bloqueará el acceso a Santalucía Portal del Cliente en el caso de que se produzcan diez errores sucesivos en la consignación del PIN por un mismo CLIENTE, o por cualquier otra causa que se establezca en el futuro por necesidades de Santalucía online. No obstante, Santalucía  podrá variar dicho número de errores sin necesidad de comunicación previa al CLIENTE. El bloqueo se levantará exclusivamente una vez que Santalucía haya comprobado satisfactoriamente la identidad del CLIENTE, lo que podrá requerir repetir los procedimientos de identificación ya realizados anteriormente. Levantado el bloqueo de Santalucía online, se procederá a la emisión y entrega de nuevas claves, con anulación total de las anteriores.

Asimismo, la clave de acceso o contraseña quedará bloqueada en el caso de que el CLIENTE no haya accedido a Santalucía OnLine en un plazo superior a 160 días. En tal caso, el bloqueo se levantará de acuerdo con el procedimiento descrito anteriormente.

3.3 ENTREGA Y MODIFICACIÓN DE LAS CLAVES

La clave de acceso o contraseña inicial asignada al CLIENTE será puesta a disposición de éste por Santalucía a través del siguiente procedimiento:

  • Para personas físicas:
    • A través de la propia Web de Santalucía  el CLIENTE podrá solicitar su acceso a Santalucía Portal del Cliente. Para ello, el sistema confirmará la identidad de la persona que solicita el acceso y si ésta es ya CLIENTE de Santalucía, debiendo para ello, el cliente facilitar los siguientes datos:
      • NIF/NIE
      • Nº de póliza contratada con Santalucía
      • Últimos 4 dígitos de la cuenta bancaria asociada a la póliza
    • Una vez el Sistema haya verificado que la persona que solicita el acceso a Santalucía Portal del Cliente es ya cliente de Santalucía, se le remitirán dos contraseñas (clave de acceso inicial y PIN), en envíos diferentes, mediante correo electrónico o SMS a su número de teléfono móvil, o mediante ambos sistemas.
  • Para personas jurídicas:
    En el caso de CLIENTE sea persona jurídica, para iniciar el proceso de alta se deberá confirmar la identidad del Cliente a través de un representante legal debidamente autorizado. La identificación se realizará ante el Centro Integral de Información (CIDI) de Santalucía. Una vez confirmada la identidad del representante legal del CLIENTE persona jurídica, éste deberá de aceptar y firmar por escrito las presentes condiciones de uso de Santalucía CLIENTE, en representación del CLIENTE y una vez firmadas, facilitará al Centro Integral de Información su número de teléfono móvil y su correo electrónico, que será donde se le remitirán las contraseñas de acceso (clave de acceso inicial y PIN).

En ambos casos las dos contraseñas facilitadas (clave de acceso inicial y PIN) serán de uso personal e intransferible para el Cliente que será responsable de su cuidado y no revelación. En el caso de clientes personas jurídicas, será el representante legal al que se le haya entregado las claves, el responsable de conservarlas y no cederlas. La clave de acceso inicial caducará a los 160 días de haberse facilitado por Santalucía, en caso de no utilizarse en dicho plazo, el CLIENTE deberá iniciar de nuevo el proceso de identificación y solicitar las 2 contraseñas (clave de acceso inicial y PIN).

Santalucía  podrá en cualquier momento, previa comunicación al CLIENTE, modificar las características definitorias de las claves, cuando dicha modificación o sustitución sean convenientes para el funcionamiento de Santalucía online.

3.4 ACEPTACIÓN OPERACIONES

En el caso de que entre las funcionalidades de Santalucía online se encontrara la de realizar operaciones como contrataciones o modificaciones de los productos ya contratados, las partes reconocen y aceptan expresamente que la prestación del consentimiento y la comunicación de operaciones/instrucciones de todo tipo por medios telemáticos será válida y vinculante para ambas, salvo que otra cosa se establezca en estas condiciones generales, con el sólo requisito de que se haya cumplido el procedimiento de seguridad para el acceso a Santalucía online establecido en el apartado 3.2 anterior.

Las partes reconocen y aceptan expresamente, a todos los efectos, la plena equiparación jurídica de las operaciones/instrucciones escritas de las emitidas por vía telemática con cumplimiento de los procedimientos de seguridad descritos para el acceso y operativa de Santalucía online.

Las órdenes emitidas vía web por el CLIENTE y ejecutadas por Santalucía gozarán de plenos efectos jurídicos, y ello aún cuando no se remita, en su caso, con posterioridad, el documento contractual de la operación/instrucción ordenada, por lo que el CLIENTE no podrá alegar la falta de firma del referido documento contractual como excusa para el incumplimiento de las obligaciones o de las consecuencias que haya asumido como resultado de su orden.

3.5 CONTRATACIÓN DE NUEVOS PRODUCTOS O SERVICIOS

En el caso de que Santalucía online lo permita, El CLIENTE podrá contratar los productos o servicios que se encuentren disponibles para su utilización a través de Santalucía online. En caso de contratación web se comunicara previamente al CLIENTE las condiciones de dicho producto o servicio y demás información que legalmente sea necesaria y se le solicitará su conformidad con las mismas. Santalucía remitirá justificación escrita de la contratación efectuada, donde constarán todos los términos y condiciones de la misma.

Santalucía se reserva el derecho de rechazar la solicitud de contratación realizada. En el caso de rechazo de la solicitud, esta circunstancia será debidamente comunicada al cliente sin que en ningún caso pueda considerarse que existe consentimiento tácito de Santalucía a la contratación, por la falta de la comunicación del rechazo.

Las operaciones/instrucciones realizadas a través de Santalucía online estarán sujetas en todo caso a los términos y condiciones de los contratos que dan origen a la relación negocial.

La contratación del producto haciendo uso de Santalucía online será válida y se entenderá realizada, salvo que el procedimiento específico que en la Web pudiese establecerse para determinados productos o servicios establezca lo contrario, sin necesidad de que Santalucía reciba documentación alguna firmada por escrito por el cliente, quedando equiparado el procedimiento descrito, a todos los efectos jurídicos pertinentes, a la constancia de la firma escrita del CLIENTE en la documentación contractual, lo que se acepta expresamente por las partes.

3.6 GRABACIÓN Y REGISTRO DE LAS OPERACIONES/INSTRUCCIONES

El CLIENTE autoriza expresamente a Santalucía o a un tercero que designe Santalucía  para la realización de estas funciones, a grabar y/o registrar en su integridad, mediante cualquier soporte técnicamente válido a tal efecto, las comunicaciones, operaciones e instrucciones por vía telemática ordenadas por el CLIENTE durante la utilización de Santalucía online, y acepta el valor probatorio de dichas grabaciones y registros en juicio y fuera de él.

Santalucía garantiza la integridad y confidencialidad absoluta de tales grabaciones y registros, y se obliga a conservarlas durante el tiempo legalmente establecido, salvo causa de fuerza mayor o circunstancias no imputables a Santalucía.

CUARTA.- COMUNICACIONES E INSTRUCCIONES

Las operaciones/instrucciones que se reciban por Santalucía a través de Santalucía CliWeb se reputarán en todo caso válidas y correctas siempre que reúnan los requisitos previstas en este contrato y en Santalucía CliWeb en su caso para su autorización, y se considerará que han sido cursadas por el CLIENTE, dotado de capacidad legal suficiente al efecto.

Las comunicaciones e instrucciones de Santalucía al CLIENTE se realizarán al último domicilio de correspondencia o número de teléfono, fax o dirección de correo electrónico comunicado por el CLIENTE a través de Santalucía online. Serán válidas asimismo las comunicaciones realizadas por Santalucía VIDA Y PENSIONES a través de Santalucía OnLine.

De conformidad con los artículos 21 y 22 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, el CLIENTE autoriza expresamente a Santalucía para que, en la dirección de correo electrónico consignada en el servicio Santalucía Portal del Cliente, se le remita vía electrónica comunicaciones comerciales y técnicas relativas a los productos y servicios de Santalucía  y de las demás Aseguradoras del Grupo Santalucía en España. Dicha autorización podrá cancelarse en cualquier momento por el procedimiento previsto a través del Centro Integral de Información de esta entidad. Para iniciarlo el CLIENTE deberá dirigirse a la dirección web: cidiclientes@Santalucía.es o por cualquier otro medio que Santalucía ponga a disposición del CLIENTE.

QUINTA.- RESPONSABILIDAD

Santalucía  se reserva el derecho a modificar, suspender, cancelar o restringir el contenido de la Web, los vínculos o la información obtenida a través de ella, sin necesidad de previo aviso.

Santalucía  ha obtenido la información y los materiales incluidos en Santalucía CliWeb de fuentes consideradas como fiables, pero, si bien se han tomado medidas razonables para asegurarse de que la Información contenida sea correcta, Santalucía no garantiza que sea exacta, completa, o actualizada y, consecuentemente, no debe confiarse en ella como si lo fuera. Santalucía declina expresamente cualquier responsabilidad por error u omisión en la Información contenida en las páginas de Santalucía Portal del Cliente.

Asimismo Santalucía  no se hace responsable de cualquier fallo, error técnico, accidente, avería, manipulación, interrupción en el servicio Santalucía online o cualquier otra incidencia que pudiera surgir en productos, equipos o servicios técnicos ajenos a Santalucía  cuyo uso sea necesario para la prestación del servicio Santalucía Portal del Cliente. Santalucía no será responsable en los supuestos de indisponibilidad de Santalucía online por causas de fuerza mayor o suspensión temporal del mismo por razones técnicas.

Santalucía  no se hace responsable de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de la comunicación por parte del CLIENTE a terceros de las claves personales, incluyéndose como terceros en este sentido al mediador de seguros que, en su caso, hubiese intervenido en la contratación del producto. Asimismo, Santalucía  no se hará responsable en caso de vulneración, pérdida, extravío, sustracción, robo o acceso ilegítimo de sus claves personales, por los daños y perjuicios derivados de operaciones/instrucciones comunicadas y ejecutadas con anterioridad a la preceptiva comunicación prevista en el apartado 6.2. de este Contrato.

Tampoco será responsable Santalucía  de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia del acceso a SantalucíaOnline por las personas físicas, representantes legales de clientes personas jurídicas, que habiendo cesado sus relaciones con el Cliente, éste no hubiese comunicado a Santalucía  la cancelación de las contraseñas.

En ningún caso, Santalucía, sus sucursales, y/o sus administradores, empleados y su personal laboral o mercantil autorizado, serán responsables de cualquier tipo de perjuicio, pérdidas, reclamaciones o gastos de ningún tipo, tanto si proceden como si no del uso de Santalucía CliWeb, de la Información adquirida o accedida por o a través de Santalucía Portal del Cliente, de virus informáticos, de fallos operativos o de interrupciones en el servicio o transmisión, o fallos en la línea; el uso de la Web, tanto por conexión directa como por vínculo u otro medio, constituye un aviso a cualquier usuario de que estas posibilidades pueden ocurrir.

SEXTA.- DEBERES Y OBLIGACIONES DEL CLIENTE

6.1 Adoptar las medidas de seguridad necesarias, tanto personales como materiales, para mantener la confidencialidad de sus claves personales de acceso a Santalucía Portal del Cliente. Santalucía queda liberada de cualquier responsabilidad por uso indebido de Santalucía Portal del Cliente.

6.2 Notificar inmediatamente a Santalucía  la vulneración, pérdida, extravío, sustracción, robo o acceso ilegítimo de sus claves personales de acceso a Santalucía Portal del Cliente, así como su conocimiento por terceras personas. Santalucía  será responsable de cualquier orden comunicada y ejecutada por Santalucía online con posterioridad a dicha notificación. Asimismo, el CLIENTE comunicará cualquier cambio o variación de su capacidad jurídica; en este caso, Santalucía se reserva el derecho a resolver el contrato.

6.3. En caso de que las claves de acceso hubiesen sido asignadas a una persona física, representante legal del Cliente persona jurídica, el Cliente deberá de comunicar inmediatamente a Santalucía el cese de las relaciones laborales o mercantiles con dicha persona física, al objeto de cancelar o bloquear las contraseñas asignadas al Cliente.

6.4 Aceptar la corrección por Santalucía de cualquier error cometido en la utilización de Santalucía online, ya sea debido a razones informáticas o de cualquier naturaleza.

6.5 Aceptar y admitir, en todo caso, cualquier operación/instrucción que se haya realizado mediante la utilización de las claves personales, de acuerdo con lo condicionado en este Contrato, aún en el supuesto de que haya sido efectuada por tercera persona, siempre que no se haya notificado previamente, según se ha establecido en el apartado 6.2 de este Contrato, la pérdida, extravío o sustracción de cualquiera de ellas.

6.6 Informar y contestar verazmente a las preguntas que Santalucía  le formule para la contratación de productos y servicios asumiendo las responsabilidades y consecuencias que su incumplimiento pueda originar al propio cliente, a Santalucía o, en su caso, a terceros.

SÉPTIMA.- DEBERES Y OBLIGACIONES DE Santalucía 

7.1 Tomar las medidas necesarias para garantizar la confidencialidad de las claves personales del CLIENTE.

7.2 Tomar las medidas necesarias para no atender ninguna operación/instrucción que haya sido emitida con posterioridad a una notificación de vulneración, pérdida, extravío, sustracción, robo o acceso ilegítimo de las claves personales del CLIENTE.

7.3 Facilitar al CLIENTE, a la mayor brevedad posible, unas nuevas claves en caso de que la notificación antes mencionada tenga lugar, o de que se le comunique que su composición ha sido conocida por terceras personas.

7.4 Atender con la mayor diligencia posible todas las operaciones que pueda ordenar el CLIENTE a través de Santalucía online.

7.5 Poner a disposición del CLIENTE a través de Santalucía CliWeb las comunicaciones relativas a los productos contratados con Santalucía.

OCTAVA.- OTRAS CONDICIONES

Santalucía se reserva el derecho a incorporar todo tipo de mejoras y modificaciones en Santalucía online, ya sea en cuanto al acceso al mismo o en cuanto a cualquier otro requisito o circunstancia que en cada caso estime conveniente. Asimismo, Santalucía  podrá suspender total o parcialmente el servicio Santalucía CliWeb por razones técnicas, de seguridad, de control o por cualquier otra causa justificada.

NOVENA.- DURACIÓN DEL CONTRATO

La duración del presente contrato es indefinida. Sin embargo, las partes podrán resolver el mismo en cualquier momento, sin alegación de causa, mediante comunicación por escrito o correo electrónico dirigido a la otra parte con una antelación de al menos quince días a la fecha de efecto de la resolución del contrato.

Sin perjuicio de lo anterior, cualquiera de las partes podrá resolver con efectos inmediatos el presente contrato v cancelar el servicio prestado a través de Santalucía online en el supuesto de incumplimiento por la otra parte de cualquiera de sus obligaciones.

Santalucía podrá resolver el contrato cuando a su juicio exista una utilización incorrecta o ilícita de Santalucía online por parte del CLIENTE que incida negativamente en la prestación del mismo o que cause un perjuicio a terceros. En este caso el CLIENTE será responsable de los daños y perjuicios de cualquier naturaleza que Santalucía pueda sufrir como consecuencia de la utilización incorrecta o ilícita de Santalucía CliWeb, o por el incumplimiento de su obligaciones.

En cualquier caso, el presente contrato quedará automáticamente cancelado en el caso de que el CLIENTE deje de ser considerado como CLIENTE por no cumplir con los requisitos establecidos en la condición general primera.

En cualquier supuesto de resolución del contrato o extinción del mismo por cualquier motivo, el CLIENTE vendrá obligado a satisfacer las obligaciones y deudas que tenga contraídas hasta entonces, reservándose Santalucía el ejercicio de las acciones legales que correspondan en defensa de sus intereses.

DÉCIMA.- MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES DEL CONTRATO Y SUS CIRCUNSTANCIAS

Santalucía se reserva el derecho a modificar, suspender, cancelar o restringir el contenido de la Web, los vínculos o la información obtenida a través de ella.

Cualquier modificación sustancial en las estipulaciones de este Contrato, así como la introducción de nuevas estipulaciones sustanciales será previamente informada al Cliente por escrito, correo electrónico, SMS, o a través del propio servicio web “Santalucía CliWeb” quien, si no estuviera de acuerdo con la misma, dispondrá de un plazo de 15 días a partir de la fecha de entrada en vigor de la modificaciones , dentro del cual podrá resolver el Contrato mediante notificación fehaciente por cualquier medio dirigida a Santalucía  o a través de su departamento de atención al cliente. El transcurso del referido plazo de 15 días sin que por parte del CLIENTE haya manifestación en contrario, implicará su plena aceptación de las nuevas condiciones.

UNDÉCIMA.- PRIVACIDAD
Santalucía solicita al interesado que dedique unos minutos a leer con detenimiento la presente Política de Protección de Datos.

 ¿Quién es el Responsable del tratamiento de sus datos personales?

 El responsable del tratamiento de los datos personales  es la entidad SANTA LUCÍA . Compañía de Seguros y Reaseguros (Sociedad Unipersonal), con NIF A-79381729 y con domicilio en Calle Ribera del Loira, 4, 28042, Madrid (en adelante santalucia Vida y Pensiones o la Entidad)

Para  garantizar la adecuada gestión en el tratamiento de sus datos Santalucía tiene designado un Delegado de Protección de Datos, a quien podrá dirigirse para cualquier cuestión que precise y con quien puede contactar en la dirección electrónica proteccióndatos@santaluciavp.es

¿Con qué finalidad tratamos sus datos personales?

Santalucía puede recabar sus datos para distintas finalidades.

  1. Gestionar su solicitud de presupuesto, solicitud de seguro o plan de pensiones

 Todos los datos que facilite para solicitar un seguro o un plan de pensiones de Santalucía, ya sea mediante un presupuesto, una solicitud de seguro o un boletín de adhesión son necesarios para que la Entidad pueda determinar el precio del seguro solicitado, en su caso, valorar el riesgo y, en el caso de planes de pensiones, valorar su adhesión al plan de pensiones.

Si para poder realizar su solicitud de seguro o boletín de adhesión es necesario que facilite información de terceras personas (ej. beneficiarios, otros asegurados, etc.), deberás asegurarte de informarles sobre los tratamientos que puedan realizarse por Santalucía y, en su caso obtener su consentimiento. 

La base legal que habilita a Santalucía  para llevar a cabo este tratamiento es la aplicación de medidas precontractuales y, en el caso de determinados seguros, por requerimiento legal. 

  1. Valorar el perfil de riesgo en caso de asesoramiento 

Santalucía  está obligada a evaluar su perfil y someterle a un test previo a la contratación de productos de seguro. Todos los datos que facilite son necesarios para que la Entidad pueda cumplir con sus obligaciones legales y precontractuales.

La base legal que habilita a Santalucía  para llevar a cabo este tratamiento es, por tanto, la aplicación de medidas precontractuales y, en el caso de determinados seguros, por requerimiento legal. 

3.- Contratación de un seguro o un plan de pensiones y modificaciones posteriores: La información y documentos puestos a disposición por el Tomador, asegurado y/o partícipes serán tratados por Santalucía con la finalidad de gestionar, mantener y desarrollar el contrato de seguro o plan de pensiones suscrito entre Santalucía y el cliente. Adicionalmente, Santalucía  podrá tratar sus datos para enviarle publicidad sobre productos que ésta comercializa y para otras finalidades que Usted haya consentido expresamente. 

La base legal que habilita a Santalucía  para llevar a cabo este tratamiento es la ejecución del contrato, el interés legítimo de Santalucía  y, en los casos que resulte necesario, su consentimiento. 

  1. Contacto y gestión y tramitación de las consultas y solicitudes de los interesados del sitio web: Los datos personales de los interesados que contactan con Santalucía a través de cualquiera de los canales de contacto puestos a disposición mediante la página web con la finalidad de recibir consultas y / o solicitudes de los interesados, serán tratados con las finalidades de mantener el contacto entre las partes, realizar la gestión solicitadas por los interesados del sitio web, prestar servicios de atención al cliente o interesado y gestionar y tramitar las solicitudes o consultas que nos haga llegar el interesado a través de los canales habilitados para ello mediante nuestra página web. 

5.- Declaración de un siniestro o prestación: la información y documentos puestos a disposición por el asegurado, beneficiarios y/o partícipes serán tratados por Santalucía con la finalidad de tramitar y gestionar el siniestro declarado, es decir, con la finalidad de gestionar, mantener y desarrollar el contrato de seguro o plan de pensiones suscrito entre santalucía vida y pensiones y el cliente que ha declarado un siniestro. 

¿Qué datos son tratados por Santalucía y de qué fuentes proceden? 

Los datos que Santalucía  trata como consecuencia de las interacciones realizadas por el interesado provienen de las siguientes fuentes:

  • Datos aportados por el interesado mediante la cumplimentación de los formularios puestos a disposición por Santalucía ,  envío de correos electrónicos remitidos por el interesado o por cualquier otra vía, a través de la cual el interesado entable comunicación con Santalucía. 
  • Datos aportados por clínicas, centros hospitalarios o profesionales médicos para la valoración del riesgo solicitado, siempre que medie consentimiento del interesado o para la tramitación de un siniestro cubierto por la póliza. 
  • Datos aportados por Entidades Gestoras, Aseguradoras y/o Depositarias en caso de movilizaciones de derechos consolidados de planes de pensiones o derechos económicos en caso de traspasos de Planes de Previsión Asegurados, Planes Individuales de Ahorro Sistemático y SIALP, siempre que medie solicitud por parte del interesado. 
  • Datos de trabajadores aportados por Empresas con el objeto de formalizar un seguro que exteriorice los compromisos por pensiones asumidos por éstas con sus trabajadores o un plan de pensiones de empleo. 
  • Datos generados como consecuencia del desarrollo, tramitación y mantenimiento de la relación entablada entre el interesado y Santalucía. 

Santalucía  podrá tratar los datos personales de las siguientes tipologías, en función de la relación entablada con el interesado: 

o          Datos identificativos y de contacto (p.ej., nombre y apellidos, correo electrónico, dirección postal, teléfono, dirección IP, etc.). 

o          Datos de características personales y circunstancias sociales (p.ej., edad, fecha de nacimiento, gustos, aficiones y estilo de vida, etc.). 

o          Datos de salud y otras tipologías de datos, exclusivamente en el supuesto de que el interesado proporcione estos datos a Santalucía o autorice a ésta a obtenerlos de terceras personas, a través de los Formularios facilitados por la Entidad o facilitados por el Interesado para la gestión y tramitación de siniestros o prestaciones mediante los canales de comunicación habilitados por la Entidad. En todo caso, Santalucía le informa que únicamente tratará dichas categorías de datos para las finalidades propias de la prestación solicitada o la ejecución del contrato de seguro y, exclusivamente, en caso de que se encuentre legitimada para ello. 

¿Cuál es la legitimación legal para el tratamiento de sus datos por parte de Santalucía? 

Santalucía trata los datos de carácter personal facilitados por los interesados de acuerdo con las siguientes bases legitimadoras, en función de la tipología de datos que sean facilitados por el interesado, así como de las interacciones que el interesado entable con Santalucía : 

  1. El tratamiento de sus datos para la finalidad de “Gestionar tu solicitud de presupuesto, solicitud de seguro o plan de pensiones”, “Valorar el perfil de riesgo en caso de asesoramiento” se basa en el “cumplimiento de obligaciones precontractuales” a las que está obligada la Entidad, y, en caso de ser necesario, en el consentimiento solicitado al cliente o interesado. 
  1. El tratamiento de sus datos para la finalidad de  “Contacto y gestión y tramitación de las consultas y solicitudes de los interesados del sitio web” se basa en la gestión y tramitación de la relación jurídica entablada entre el interesado y Santalucía, es decir, en la gestión de su propia solicitud, en el mantenimiento del contacto entre las partes y, en su caso, en la prestación del servicio que el interesado hubiera solicitado, así como, en caso de ser necesario, en el consentimiento solicitado al cliente o interesado. 
  1. El tratamiento de sus datos para las finalidades de “contratación de un seguro o plan de pensiones” y “Declaración de un Siniestro” se basa en el desarrollo o ejecución de la relación jurídica y / o contractual formalizada entre el cliente y Santalucía , en el cumplimiento de obligaciones legales que les son aplicables a Santalucía, el interés legítimo para el envió de publicidad y/o promociones sobre productos comercializados por la Entidad y el consentimiento del interesado para otras finalidades.

 El tratamiento de sus datos para las finalidades “Publicitarias” y “Gestión y desarrollo de promociones” se basa en su consentimiento, que le ha sido solicitado. 

Santalucía  informa que únicamente realizará los tratamientos de datos personales para las finalidades de tratamiento basadas en el consentimiento del interesado en los casos en los que el interesado hubiera consentido cada uno de los tratamientos, a través de los modos de obtención de consentimiento puestos a disposición por Santalucía. 

¿A quién se comunican sus datos? 

Los datos recabados por Santalucía podrán ser comunicados a los siguientes destinatarios, en función de la base legitimadora del tratamiento, y exclusivamente en caso de que sea necesario. 

  • A Organismos y Administraciones Públicas (p.ej., en caso de que sea necesario para la gestión de reclamaciones, para el cumplimiento de obligaciones legales y fiscales derivadas de los contratos suscritos por el interesado con la Entidad). 
  • A terceras Entidades cuya intervención y comunicación de datos sea necesaria para la ejecución de los contratos (p. ej. entidades depositarias de fondos de pensiones) 
  • Entidades privadas por razones de reaseguro o coaseguro. 
  • Terceros interesados en la tramitación y gestión de siniestros derivados de la ejecución y desarrollo del contrato de seguro y/o plan de pensiones (p.ej., interesados, perjudicados, beneficiarios), siempre que la comunicación sea necesaria para la gestión del siniestro declarado. 

¿Por cuánto tiempo conservamos sus datos? 

Santalucía conservará sus datos personales durante el tiempo necesario para la prestación del servicio solicitado y / o para alcanzar la finalidad de tratamiento perseguida. 

Posteriormente, siempre que el interesado no haya ejercicio su derecho de supresión, sus datos serán conservados durante los plazos legales que en cada caso resulten de aplicación, teniendo en cuenta la tipología de datos así como la finalidad del tratamiento.

 En cualquier caso, el interesado puede solicitar información detallada sobre los plazos de conservación de datos aplicados en Santalucía en la dirección protecciondatos@santaluciavp.es 

¿Qué medidas adoptamos para proteger sus datos personales? 

En respuesta a la preocupación de Santalucía por garantizar la seguridad y confidencialidad de sus datos, se han adoptado los niveles de seguridad requeridos para la protección de los datos personales y se han instalado los medios técnicos a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos personales facilitados a través del Sitio Web. En todo caso, debe tener en consideración que las medidas de seguridad en Internet no son inexpugnables. 

¿Cuáles son sus derechos sobre sus datos personales? 

Santalucía  le informa que tiene derecho a obtener confirmación sobre si estamos tratando datos personales que le conciernen o no. 

Del mismo modo, Santalucía le informa que Usted cuenta con los siguientes derechos sobre sus datos de carácter personal: 

  • Acceder a sus datos: Tiene derecho a acceder a sus datos para conocer qué datos personales estamos tratando que le conciernen. 
  • Solicitar la rectificación o supresión de sus datos: En determinadas circunstancias, tiene derecho a rectificar aquellos datos personales que considere inexactos y que le conciernan, y que sean objeto de tratamiento por parte de Santalucía , así como derecho a solicitar la supresión de sus datos cuando, entre otros motivos, los datos ya no fueran necesarios para los fines que fueron recogidos. 
  • Solicitar la limitación del tratamiento de sus datos: En determinadas circunstancias, tendrá derecho a solicitarnos la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso le informamos que únicamente conservaremos los datos sobre los que haya solicitado limitación en el tratamiento para el ejercicio o defensa de reclamaciones. 
  • A la portabilidad de sus datos: En determinadas circunstancias, tendrá derecho a recibir los datos personales que le incumban, y que nos haya facilitado, en un formato estructurado de uso común y lectura mecánica, así como a que sean transmitidos por parte de Santalucía a otro responsable del tratamiento. 
  • Oponerse al tratamiento de sus datos: En determinadas circunstancias y por motivos relacionados con su situación particular, tendrá derecho a oponerse al tratamiento de sus datos en cuyo caso, dejaríamos de tratarlos salvo que debamos continuar haciéndolo por motivos legítimos imperiosos o para el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones. 

Asimismo, le recordamos que tiene derecho a oponerse, en cualquier momento, al envío de publicidad de productos y servicios, así como a retirar cualquiera de los consentimientos que hubiera prestado para el tratamiento de sus datos, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada. 

Santalucía le informa que podrá ejercitar sus derechos sobre sus datos personales a través de cualquiera de las siguientes vías: 

  • Mediante escrito dirigido a SANTA LUCÍA, S.A Compañía de Seguros y Reaseguros (Sociedad Unipersonal), a la dirección postal Calle Ribera del Loira, 4, 28042, Madrid a la atención del Centro Integral de Información (CIDI). 
  • Mediante escrito dirigido a SANTA LUCÍA , S.A Compañía de Seguros y Reaseguros (Sociedad Unipersonal)a la dirección de correo electrónico protecciondatos@santaluciavp.es 

En ambos supuestos, se exige acreditar la identidad de la persona que ejerce sus derechos, mediante el envío de copia de su DNI, NIE, Pasaporte o documento equivalente, por las dos caras. 

Santalucía facilitará la información solicitada en el plazo máximo de un mes a partir de la recepción de la solicitud. Dicho plazo podrá prorrogarse otros dos meses en caso necesario, teniendo en cuenta la complejidad y el número de solicitudes.  

Santalucía  le informa que podrá presentar reclamación ante la Autoridad de Control competente en materia de protección de datos. No obstante, en primera instancia, podrá presentar reclamación ante el Delegado de Protección de Datos, quien resolverá la reclamación en el plazo máximo de dos meses.


DUODÉCIMA- LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN
El presente contrato se regirá por la legislación y jurisdicción española.
Las partes contratantes acuerdan que para caso de conflicto, interpretación y ejecución de las obligaciones o acciones derivadas del presente contrato se someten a la competencia de los Juzgados y Tribunales de Madrid.
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